سياسة الخصوصية

ما الذي نجمعه

نجمع فقط ما نحتاجه للرد عليك ولتقديم خدمة MonoChat:

• بيانات التواصل التي تعطينا إياها: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك، مثلاً عندما تراسلنا على WhatsApp
• بيانات الحساب عند التسجيل في app.monochat.ai: بيانات المستخدمين ومساحة العمل والفوترة
• بيانات تقنية: عنوان IP والمتصفح والجهاز في سجلات خوادمنا وفي تحليلات الموقع الموضّحة أدناه
• طريقة استخدامك لـ MonoChat: إحصاءات الاستخدام والرسائل في مساحة عملك

لماذا نستخدمها

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الإجابة عن أسئلتك وتقديم عرض توضيحي أو عرض سعر
• إنشاء حسابك في MonoChat وتشغيله ودعم فريقك
• فوترة الباقة التي تختارها
• الحفاظ على أمان MonoChat وتحسينه
• إرسال أخبار MonoChat إليك، فقط بعد موافقتك

الأسس التي نعتمد عليها

نعالج البيانات الشخصية لتنفيذ عقدنا معك أو اتخاذ الخطوات التي تطلبها قبل التعاقد، وللوفاء بالتزاماتنا القانونية، ولمصالحنا المشروعة في تشغيل MonoChat وتأمينه، وبناءً على موافقتك للتسويق، ويمكنك سحبها في أي وقت.

بيانات عملائك في MonoChat

عندما تستخدم شركة ما MonoChat، تُعالَج رسائل عملائها وبيانات التواصل الخاصة بهم وفق تعليمات تلك الشركة. فإن كنت عميلاً لشركة تستخدم MonoChat، فتواصل مع تلك الشركة أولاً بشأن بياناتك.

يمكن للشركة التي تربط رقم WhatsApp بواجهة Cloud API اختيار الإمارات منطقةً لتخزين بيانات الرسائل التي تخزّنها Meta. ويمكنها أيضاً تشغيل MonoChat على خوادمها.

مع من نشاركها

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها إلا مع:

• منصات المراسلة التي تربطها الشركة، مثل Meta (WhatsApp وInstagram وMessenger) وTikTok وTelegram وTwilio، لتوصيل الرسائل
• مزوّدي السحابة والبنية التحتية الذين يستضيفون MonoChat
• مزوّدي الدفع الذين تربطهم الشركة، عندما ترسل رابط دفع
• Google وPostHog، لتحليلات هذا الموقع كما هو موضّح أدناه
• الجهات الرسمية، عندما يفرض القانون ذلك

النقل خارج مركز دبي المالي العالمي

يعالج بعض هؤلاء المزوّدين البيانات خارج مركز دبي المالي العالمي وخارج الإمارات. وعندما ننقل بيانات شخصية، نفعل ذلك وفق ما يسمح به قانون حماية البيانات للمركز.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما نحتاجها للأغراض المذكورة، وطالما يفرض القانون الاحتفاظ بالسجلات، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات لمركز دبي المالي العالمي يمكنك أن تطلب منا:

• إخبارك إن كنا نعالج بياناتك الشخصية وتزويدك بنسخة منها
• تصحيح البيانات غير الصحيحة أو الناقصة
• حذف بياناتك أو تقييد استخدامنا لها
• التوقف عن استخدام بياناتك للتسويق المباشر، أو الاعتراض على معالجة أخرى
• تزويدك ببياناتك بصيغة قابلة للنقل
• سحب موافقتك حيثما نعتمد عليها

الشكاوى

إن لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مفوّض حماية البيانات في مركز دبي المالي العالمي.

ملفات تعريف الارتباط والتحليلات في هذا الموقع

يستخدم موقع monochat.ae أداتَي تحليل، ويحدد شريط ملفات تعريف الارتباط ما يُسمح لهما بتخزينه. ويُحفظ اختيارك في التخزين المحلي لمتصفحك، ويمكنك تغييره في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة.

Google Analytics 4 من Google، مع وضع الموافقة (Consent Mode v2). قبل أن تجيب على الشريط، وكلما رفضت، لا يخزّن Google Analytics شيئاً في متصفحك ولا يتلقى إلا إشارات دون ملفات تعريف ارتباط. وإن سمحت بملفات التحليلات يضع ملفاته لقياس الزيارات، وإن سمحت بملفات التسويق قد تستخدم Google البيانات أيضاً لقياس الإعلانات. كما يسجّل النقرات على الروابط إلى app.monochat.ai وWhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني والهاتف.

PostHog (السحابة الأوروبية، eu.i.posthog.com). دون موافقتك يحسب الزيارات دون ملفات تعريف ارتباط، باستخدام بصمة يومية على خوادمه، دون تسجيلات ودون ملفات شخصية. وإن سمحت بملفات التحليلات يضع ملفه، ويسجّل طريقة استخدامك للصفحات (إعادة تشغيل الجلسة مع إخفاء حقول كلمات المرور)، ويحسب طلبات التكاملات.

وتخضع الروابط إلى WhatsApp والشبكات الاجتماعية وapp.monochat.ai لسياسات تلك الخدمات.

التواصل

لممارسة حقوقك أو للاستفسار عن بياناتك، راسلنا على hello@monochat.ai مع كتابة «Privacy» في عنوان الرسالة، أو عبر WhatsApp على الرقم ‎+90 850 840 55 61. ونجيب خلال شهر واحد.

التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة، ويبيّن التاريخ في أعلاها أحدث نسخة.